Kaupan liiketoiminnan kehittämispäivä 2013: Elämyksellinen kauppa


Aika: 11.9.2013, klo 8:30-12:30

Paikka: Musiikkitalo (Mannerheimintie 13a, 00100 Helsinki)


Elämyksellisyydellä on tärkeä merkitys kaupassa: kilpailun kiristyessä tavaroiden jakelu ei pelkästään riitä; on tarjottava asiakkaille lisäarvoa. Verkkokaupan kasvaessa elämyksellisyydestä muodostuu kivijalkakaupalle yhä tärkeämpi kilpailukeino.

Asiakkaan kokema arvo syntyy kaupassa vuorovaikutuksessa; arvo on kokemus, jossa tunteilla ja elämyksillä on keskeinen merkitys. Elämyksillä tuetaan asiakkaiden tuotteissa kokemaa arvoa, tarjotaan sisältöä asiakasvuorovaikutukseen, erotutaan kilpailijoista ja valloitetaan paikka asiakkaan mielessä.

Elämyksiä ei kuitenkaan samalla tavalla voi tarjota asiakkaille kuin tuotteita – elämys syntyy asiakkaan mielessä eikä se rajoitu kauppaan; elämys alkaa jo kotona ja päättyy kotiin. Asioinnin elämyksellisyyttä voidaan kuitenkin tukea eri tavoin, ylikanavaisesti: tuotteiden, tilojen, näytteillepanoratkaisujen, oheispalvelujen, asiakaspalvelun, mainonnan sekä verkko- ja mobiiliratkaisujen avulla. Elämys syntyy kaikille aisteille tarjottujen virikkeiden kokonaisvaikutuksesta.

Miten elämyksellinen asiakaskokemus sitten luodaan? Tule kuulemaan esimerkkejä elämyksellisistä kaupan ratkaisuista ja nappaamaan ideoita elämyksellisyyden kehittämiseksi! Varaa paikkasi eturivin tapahtumaan 4.9.2013 mennessä!

Maksuttoman tilaisuuden järjestävät Kaupan liitto sekä Tekesin Serve – Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille ja Fiiliksestä fyrkkaa -ohjelmat

https://tapahtumat.tekes.fi/uploads/cfa08259/kaupanliitto_pieni-7567.png https://tapahtumat.tekes.fi/uploads/cfa08259/Tekes_logo_sininen_pieni_sivuille-6692.png

 

 
8:30 - 9:00 Ilmoittautuminen ja verkostoitumista aamukahvien merkeissä
9:00 - 9:15 Tilaisuuden avaus
Juhani Pekkala, Kaupan liitto
9:15 - 9:30 Tekes kaupan elämyksellisyyden kehittämisen tukena
Jaana Auramo, Tekes
9:30 - 10:00 Elämyksellinen kauppa – Lupa toimia eri tavalla
Anssi Tuulenmäki, Aalto yliopisto
10:00 - 10:30 Elämyksellinen Marimekko
Lea Aarinen-Koski, Marimekko
10:30 - 11:00 Verkostoitumistauko ja virvokkeita
11:00 - 11:45 Elämyksellisen asiakaskokemuksen rakentaminen kaupassa
Saara Taalas, Linné-yliopisto
11:45 - 12:15 IKEA-elämystä rakentamassa
Sirpa Korpela, IKEA
12:15 - 12:30      Tilaisuuden päättäminen
Juhani Pekkala, Kaupan liitto
  Lataa tilaisuuden ohjelma tästä